Kassenautomaten im Supermarkt

In den Freiburger Supermarkt Filialen in Haslach (Carl-Kistner-Straße 32-34) und der Wiehre (Nägeleseestraße 4a) bezahlen Sie Ihre Einkäufe seit einiger Zeit an Kassenautomaten. Dieses Video soll Ihnen veranschaulichen, wie das Bezahlen an den neuen Kassen funktioniert, denn richtig genutzt sind die Kassen schneller, sauberer und effizienter als ihre Vorgänger.

Zwei wichtige Tipps aus dem Video:

1. Sie können Ihr Bargeld schon nach dem Scannen des ersten Artikels überzählig der Kasse zuführen. Mehrgeld wird Ihnen zuverlässig als Rückgeld nach dem Bezahlvorgang zurückgezahlt. Hierbei wird der größtmögliche Betrag ausbezahlt und verschafft Ihnen mehr Platz im Geldbeutel.
2. Achten Sie bitte darauf, dass Sie zuerst Ihr Kleingeld in die Münzgeldschale einwerfen. Das Abzählen der Münzen auf den passenden Endbetrag ist nun überflüssig und dürfte denjenigen entgegenkommen, die weitsichtig sind.

Neue Kassenautomaten – warum machen wir das eigentlich?

Dafür gibt es mehrere Gründe, die wir Ihnen an dieser Stelle gerne erläutern möchten.

Das Bargeldhandling: Ein großer Vorteil der Kassenautomaten ist das geschlossene Bargeldsystem. Sie können sich dies wie einen kleinen Tresor vorstellen, der das Bargeld vor externen Zugriffen schützt und auch die KassiererInnen in der Bargeldverantwortung wesentlich entlastet. Wir konnten schon nach kurzer Zeit feststellen, dass es den Stress unserer MitarbeiterInnen an den Kassen deutlich reduziert. Hinzu kommt die gewonnene Flexibilität. War früher jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin für die eigene Kasse verantwortlich und an diese gebunden, können dank des geschlossenen Bargeldsystems nun mehrere KassiererInnen an ein und derselben Kasse arbeiten. Das kommt natürlich auch unseren Kunden zugute und erleichtert das Arbeiten im Team ungemein.

Die Kassenabrechnung, also das abendliche Zählen und Abrechnen der Einnahmen, bleibt uns mit dem neuen System erspart und die MitarbeiterInnen können pünktlich in ihren wohlverdienten Feierabend. Gerade durch unsere Öffnungszeiten – in den meisten Filialen haben wir von 08.00 bis 22:00 Uhr geöffnet – stellte sich gerade dies als eine deutliche Verbesserung der Arbeitsbedingungen heraus.

Weitere Vorteile

Ein weiterer Vorteil: Wir benötigen damit weniger Wechselgeld, da die Automaten das Herausgeben von Kleingeld optimieren und unseren Kunden, wenn sie den Nutzen der Geräte erkannt haben, ihr Kleingeld verstärkt in den Automaten entsorgen. Hin und wieder kommt es durchaus vor, dass jemand mit seinem Sparschwein kommt, um damit seine Einkäufe bei uns zu bezahlen. Daraus entsteht für uns wiederum der Nutzen, dass wir die steigenden Kosten für den Wechselgeldservice der Banken erheblich senken konnten.

Eine tolle Sache für unsere Kunden ist, wie oben bereits erwähnt, das schnelle und genaue Zählen des Wechselgeldes während des Kassiervorgangs und das Ausbezahlen des größtmöglichen Betrags an Rückgeld. Die Massen an Kleingeld, die viele Kunden mit sich führten, gehören bei uns der Vergangenheit an.

Viele Kunden begrüßen den Hygienevorteil an unseren Bäckereitheken, da unser Verkaufspersonal nun nicht mehr gleichzeitig mit den Backwaren und dem Bargeld in Kontakt kommt.

Falschgeld wird zu 100 % erkannt und schreckt kriminelle Banden, die in unseren Supermärkten ihr Falschgeld in Umlauf bringen möchten, ab. Zusätzlich mindert der kasseninterne Tresor das Risiko überfallen zu werden, denn die Automaten können nicht ohne Weiteres geöffnet werden.

Zum Vorteil aller Beteiligten entsteht zwischen unseren Kunden und MitarbeiterInnen mehr Freiraum für Kontakt und Kommunikation. Erfahren Sie weiter unten, wie dies funktioniert!

Verlieren KassiererInnen ihre Arbeitsplätze wegen den Kassenautomaten?

Nein, im Gegenteil. Durch die gesteigerte Produktivität schaffen wir mehr Arbeitsplätze und ermöglichen ein wirtschaftliches Betreiben der Standorte in Ihrer Nähe! Gerade das Betreiben der kleinflächigen Filialen ist eine ständige Herausforderung. Es geht uns nicht um Personalabbau, sondern darum, dass unser Personal vor Ort die zur Verfügung stehende Zeit mit Tätigkeiten verbringt, die den Bedürfnissen unserer Kunden dienen. Hinter verschlossener Türe die Kassen zu zählen, gehört da weniger dazu.

Schaffen wir das Bargeld ab?

Ein Kassenautomat kostet rund 15.000 Euro – wir würden nicht so viel Geld in die Abwicklung des Zahlungsverkehrs für Bargeld investieren, wenn wir an dessen Abschaffung denken würden. Auch wenn wir seit Jahren den Trend zu bargeldlosem Bezahlen beobachten konnten, ist die Barzahlung noch immer der Liebling unserer Kunden. Jedoch gibt es in einigen Filialen Tage, an denen der Anteil der Kartenzahlungen 50 % übersteigt.

Wie Sie das neue System richtig Nutzen!

Wir beobachteten, dass viele Kunden das neue Kassensystem mit den alten Gewohnheiten und Vorgehensweisen der alten, manuellen Kassen nutzten und dadurch die Vorteile des neuen Systems ausbremsten.

Zugegeben wirkt der Kassiervorgang gerade zu Anfang etwas befremdlich und unpersönlich. Sie als Kunde sind verunsichert und mit der Funktionsweise des Kassenautomaten noch nicht vertraut und der Moment, bei dem Sie gewohnt Ihr Bargeld dem Kassenpersonal überreicht haben, existiert nicht mehr. Aus Sicht der KassiererInnen wissen wir aber, dass diese Veränderung mehr Möglichkeiten der Interaktion mit dem Kunden ermöglicht als je zuvor.

 

Mehr Infos über unsere Kassenautomaten:

Ein Artikel der Badischen Zeitung: Freiburger Bäckerei- und Supermarktkette automatisiert die Barzahlung (veröffentlicht am Di, 26. Juni 2018 um 13:37 Uhr auf badische-zeitung.de)
Einer der Gründe in neue Kassen Systeme zu investieren wird sehr deutlich von der Stuttgarter Handelskammer erklärt: https://youtu.be/IPiMCoTpFvU
YouTube-Kanal Beckesepp: https://youtu.be/P5LffBuBEWU